Help & FAQ

Commande et modification de commande

Rien de plus facile !

  1. Connectez-vous, ou inscrivez-vous si c’est votre première visite, en cliquant sur « Mon compte »
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la couleur, la quantité et ajoutez-les dans « Mon panier »
  3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier »pour finaliser votre commande. Nb : Vous pouvez à ce stade changer, ajouter ou supprimer des articles de votre panier.
  4. Vérifiez et/ou Saisissez l’adresse de la livraison 
  5. Saisissez les coordonées de votre moyen de paiement (carte bancaire de débit, carte de crédit ou autre)
  6. Le cas échéant, indiquez votre code promotionnel à l’étape de la validation de votre commande
  7. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
  8. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande
  9. Vous pouvez suivre votre colis depuis l’onglet« Track My order »

Il arrive que des articles que vous avez sélectionné et mis dans votre panier disparaissent. Effectivement, mettre un article dans votre panier Original bags, ne fait pas office de réservation. Votre panier sert essentiellement à regrouper vos articles avant de passer votre commande. Les articles que vous souhaitez peuvent être très demandés par nos clients. Bien que nous faisons des mise à jour de notre stock plusieurs fois par jour, il est possible qu’un article ne soit plus en stock juste au moment où vous validerez votre commande. Une fois votre paiement effectué, ces articles vous appartiennent définitivement.

Une fois que vous avez passé votre commande, un message de confirmation de commande qui contient votre numéro de commande s’affichera. Ces informations vous seront également envoyées par courrier électronique (cela peut prendre jusqu’à 30 minutes pour arriver dans votre boîte email). Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande vérifier vos spams/ courriers indésirables dans votre boîte email et si vous n’avez toujours rien reçu, veuillez-nous contacter.

Une fois que notre équipe logistique aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route.

Veuillez saisir votre numéro de commande dans l’onglet « Track My Order ». Attention : le suivi de votre colis n’est disponible qu’une fois la commande expédiée et seulement si vous avez choisi la livraison Express. Vous pouvez aussi vérifier le statut de ma commande en vous connectant à votre compte Original Bags. Vous pouvez voir les détails d’une commande en cours et celles passées.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom et le code du produit de l’article que vous étiez censé recevoir et tout autre détail. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées dans la section « Comment retourner un article ? » et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les échanges. Vous pouvez nous retourner votre article pour remboursement puis passer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées dans « Comment retourner un article? »

Nous sommes navrés, la commande étant déjà validée nous n’avons plus la possibilité de modifier le contenu, ni l’adresse de livraison ou le moyen de paiement. Vous pouvez contacter le plus vite possible notre Service client, il sera toujours possible de l’annuler si elle n’est pas déjà en préparation.

Pour vous assurer de recevoir vos articles commandés au plus vite, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème ! Pour annuler une commande sur le site Original Bags, il suffit de nous contacter suite à son enregistrement. Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez l’annuler.

Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs parties pour diverses raisons (une commande importante par exemple). Si vous avez commandé plusieurs articles et que certains d’entre eux ne sont pas en stock, la commande sera expédiée en plusieurs fois. Les articles en stock seront envoyés en premier, et quand les autres articles sont en stock, ils seront envoyés dans un autre colis. Vous recevrez plusieurs e-mails d’expédition si votre commande a été expédiée en plusieurs parties.

PAIEMENT

Sur notre interface de paiement vous avez le choix de payer en toute sérénité par Carte Visa, Mastercard et pratiquement tous les moyens de paiements par carte de débit ou de crédit mais aussi par virement bancaire. Vous pouvez aussi payer par cartes cadeaux Original Bags, illicado, PassCadeau, Spirit Of Cadeau, CadoCarte. Ces moyens de paiement sont sécurisés par notre prestataire de paiement Stripes et sans frais supplémentaires pour vous. Si votre moyen de paiement n’est pas pris en charge par notre système de paiement, veuillez contacter notre service client.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripes. Vos données bancaires sont traitées par notre partenaire et ne sont jamais en possession d’Original Bags.

En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Original Bags c’est, en réalité, à Stripes que vous transmettez et non pas à Original Bags.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits, un cryptage conforme aux normes du secteur pour protéger la confidentialité de vos données sensibles, y compris des informations de paiement.
Le cryptage est intégralement pris en charge par notre Service de Paiement sécurisé Stripes. Votre paiement est également sécurisé par votre banque et les lois de protection du consommateur en vigueur en France et dans l’Union Européenne.

Oui. Nous vous informons par email du succès de votre paiement et récapitulant votre commande. De même, si votre paiement n’a pas été effectué avec succès. Nous ferons le maximum avec notre prestataire de paiement Stripes pour trouver le problème et vous en informer.

Si vous retournez un ou plusieurs articles d’une commande, le montant des articles renvoyés sera automatiquement créditée sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Cette vérification d’identité n’est pas automatique. Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude bancaire, Original Bags se réserve cependant le droit de vérifier votre identité. Il s’agit de protéger la sécurité de votre compte et de prévenir les fraudes. Vous pourrez à ce titre recevoir une notification par e-mail de contact@storespedia.com vous demandant de vérifier votre identité.

Répondez par email et joignez les fichiers suivants:

– une image de votre carte bancaire ou de crédit montrant uniquement ses 4 derniers chiffres et le nom de son titulaire;

– Une image de votre permis de conduire, de votre passeport, de votre carte d’identité nationale ou de l’un des papiers d’identité en cours de validation dans votre pays.

Nous vous conseillons de couvrir vos informations personnelles sensibles (telles que la date de naissance et les informations similaires) et votre numéro d’identification de passeport, carte d’identité, de permis de conduire, quand vous nous envoyez la copie.

Les informations fournies ne seront utilisées que pour vérifier l’authenticité de l’identité du titulaire du moyen de paiement et ne seront ni partagées ni vendues à des tiers.

Non, pour tous nos clients livrés dans l’Union Européenne, les prix sont Toutes Taxes Comprises. Toutes les commandes envoyées en Union Européenne sont expédiées sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d’importation sont inclus dans le prix d’achat final.

Pour toutes les autres destinations internationales, tous les droits de douane ou d’importation sur les livraisons sont facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Pour plus de détails, contactez votre administration des douanes locale pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande.

NEWSLETTER

Recevoir les actu et les offres Original Bags : le lancement des nouvelles collections, le décryptage des tendances, les ventes privées et les offres exceptionnelles Original Bags…Recevoir des alertes nouveautés sur vos marques préférées et être informé(e) du retour en stock de vos modèles préférés.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Original Bags d’un simple clic sur le lien « me désabonner » en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Original Bags d’un simple clic sur le lien « me désabonner » en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou depuis votre compte client dans la rubrique “Mes newsletters et alertes”. Il suffit de cocher ou décocher cette option.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LE STOCK

Nos stocks sont mis à jour plusieurs fois par jour. Les produits que nous vous proposons sur OrIginal Bags sont réputés être disponible. Cependant, il peut arriver que lors de votre commande un article affiché disponible, ne le soit plus. Il est probable que le dernier exemplaire de ce produit s’est vendu au même moment.

C’est très simple ! Il vous suffit pour cela de cliquer simplement à droite sur le chiffre à côté des étoiles puis sur l’ onglet “Donner mon avis “. En remplissant le formulaire, cela vous permettra de nous le partager.

Chez Original Bags la qualité de nos produits est essentielle. Nous tenons à vous certifier que tous les articles commercialisés sur notre site sont authentiques. Nos équipes ont pour mission de s’assurer de la fiabilité de tous nos produits et travaillent directement avec les fournisseurs officiels de chaque marque que nous proposons sur Original Bags. Nous sommes très rigoureux sur la sélection de nos partenaires, de leur professionnalisme et de la qualité des produits proposés.

Sur notre engagement en faveur de la qualité de nos produits, veuillez lire notre page Original Brands.

MON COMPTE ET MES DONNÉES PERSONNELLES

Oui, si vous voulez commander sur Original Bags, et profiter de tous les services proposés, nous devons créer avec vous votre nouveau compte. Nous aurons besoin de quelques informations personnelles, votre nom et prénom, votre adresse postale et une adresse électronique. C’est tout ce dont nous avons besoin pour créer votre compte. Vous pourrez lancer le processus de commande quelques minutes après.

Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur Original bags.

Toutes les informations de votre compte Original Bags ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Original Bags. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Storespedia et sa marque Original Bags se conforment à la loi française du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. De plus, nous nous conformons à la Loi européenne RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, de la vie privée et des communications électroniques) en vigueur depuis le 25 mai 2018. Cette loi vise à garantir et à protéger la confidentialité des données personnelles des citoyens de l’UE.

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données. Pour obtenir toutes les informations relatives au traitement des données personnelles par Original Bags, veuillez vous référer à notre charte de protection des données personnelles. Vos informations bancaires notamment (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession : les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par notre partenaire de paiement.

En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants et données personnelles sont sécurisés sur notre site et nous ne les utilisons jamais autrement que pour fluidifier notre relation commerciale avec vous.

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Votre mot de passe est une information strictement confidentielle à laquelle notre Service n’a pas accès. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez-le. C’est fait !

Vous pouvez à tout moment modifier l’adresse e-mail rattachée à votre compte Original Bags. Pour cela, connectez-vous à votre compte client avec votre adresse initialement enregistrée. Indiquez votre nouvelle adresse e-mail et validez-la avec votre mot de passe habituel. De la même manière, vous pouvez modifier votre adresse de livraison, de facturation, vos inscriptions et désinscriptions à certains services proposés par ORIGINAL BAGS comme ses newsletters ou ses campagnes d’e-mailing. Nous pouvez modifier/ajouter vos adresses de livraison et de facturation, de supprimer / ajouter un moyen de paiement, etc. Vous pouvez également y indiquer votre numéro de téléphone mobile pour encore mieux être aidé dans la mesure où nous pourrons vous rappeler.

Original Bags vous donne le contrôle total de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le décidez. Vous aurez simplement à remplir ce formulaire nous notifiant que vous voulez le supprimer définitivement ainsi que toutes vos informations personnelles ou en nous écrivant à l’adresse suivante : contact@storespedia.com depuis l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Original Bags. C’est essentiel pour que nous puissions effectuer la suppression demandée.

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Malheureusement, il peut toujours arriver que des tiers mal intentionnés envoient des e-mails en prétextant un achat chez ORIGINAL BAGS. Il peut s’agir par exemple de fausses confirmations de commande et d’invitations à payer. Le but ultime est d’obtenir vos identifiant et mot de passe ou d’installer des programmes nuisibles sur votre ordinateur au travers de fichiers en pièce jointe. N’ouvrez en aucun cas les liens ou fichiers joints à ces e-mails. Nous vous écrivons toujours personnellement et ne vous demanderons jamais par e-mail ou par téléphone de nous donner votre mot de passe ou d’autres données sensibles. Nous vous prions de ne jamais communiquer ces informations par e-mail ou par téléphone. Par ailleurs, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle gratuitement. Seuls les messages ayant comme expéditeur contact@originalbags.store proviennent de notre site Original Bags.

CODES PROMO ET CARTES CADEAUX

Pour vous faire plaisir et faire plaisir à vos proches, Original Bags vous propose des cartes cadeaux et des bons de réduction.

Les bons de réduction

Les bons de réductions sont des offres promotionnelles proposées par Original Bags. Vous pouvez utiliser un bon de réduction une seule fois pendant toute la durée de l’offre promotionnelle. Vous trouverez généralement ces codes promotionnels sur la page d’accueil d’Original Bags, dans notre newsletter ou dans votre boite email.

Les cartes cadeaux 

Les cartes cadeaux sont utilisables à tout moment ! C’est vous qui déterminez la valeur du bon d’achat, de 50 à 300 €. Les cartes cadeaux sont cumulables, remboursables et sont valables sur l’ensemble des produits Original Bags. Grâce aux cartes cadeaux, vous êtes sûr de faire plaisir à vos proches et vos amis.

Il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée de notre site www.originalbags.store , de choisir la carte cadeau que vous souhaitez offrir et de renseigner les informations demandées.

Nous vous proposons plusieurs montants différents allant de 50 à 300 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante. Nos cartes cadeaux Original Bags sont exclusivement vendues en ligne sur notre site www.originalbags.store. vous pouvez commander jusqu’à 5 cartes cadeaux Original Bags par commande.

Nous lui enverrons un e-mail dès validation de votre commande ou à la date que vous aurez choisie.

Cet e-mail comprendra votre prénom ainsi que votre message personnalisé. Vous recevrez aussi une copie de cet email.

Le bénéficiaire devra activer sa carte cadeau en cliquant sur le lien de l’e-mail qu’il aura reçu, créer son compte client en quelques clics (s’il n’en a pas déjà un). Le montant de la carte cadeau sera automatiquement crédité sur son compte et disponible dans son panier pour faire n’importe quel achat d’articles Original Bags.

La carte cadeau Original Bags et le bon d’achat correspondant est valide un an à compter de sa date d’envoi.

Oui, vous pouvez retourner un article payé avec une carte cadeau. Lorsque vous retournez une commande payée avec une carte cadeau, nous vous remboursons le montant de la commande renvoyée. Le montant sera automatiquement imputé sur votre compte Original Bags sous forme d’un nouveau bon d’achat. Vous pouvez ensuite le réutiliser de la même façon que la première fois. Les conditions d’utilisation restent les mêmes que celles de la carte cadeau d’origine.

Contactez-nous et nous annulerons votre commande, sous réserve que la carte cadeau n’a pas été activée.

Oui notre site propose des codes promotionnels. Nous vous invitons à suivre nos actualités directement sur le site. Nous pouvons aussi vous envoyer des codes promotionnels par e-mail et à travers notre newsletter. Si vous avez un code promotionnel Original Bags, indiquez-le lors du processus de commande avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « code promotionnel ». La réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles. Rien de plus simple.

  1. Allez dans votre compte client sur Originalbags.strore
  2. Cliquez sur “Demande de Retour” – Sélectionnez les produits à retourner et le motif de votre retour – Validez votre demande.
  3. Le service client de Original Bags traite votre demande. A l’issue de son traitement, le service client vous confirme la demande de retour et vous envoie par email les instructions de retour ainsi que le bon de retour qui doit être joint à l’envoi du ou des produits que vous devez retourner à Original Bags.
  4. Téléchargez et Imprimez votre étiquette de retour. Il contient notre adresse de retour et des informations nécessaires sur les articles retournés.
  5. Placez les articles dans un carton (vous pouvez réutiliser le même carton d’origine reçu lors de la livraison)
  6. Collez votre étiquette de retour sur le carton (par-dessus l’étiquette de livraison si vous utilisez le même carton)
  7. Rendez-vous au bureau de poste le plus proche, déposez votre colis et le tour est joué !

Nous rappellons à notre aimable clientèle que les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d’origine dans un délai de maximum 14 jours suivant la réception de l’e-mail contenant le bon de retour.

Chez Original Bags, nous vous garantissons des produits de qualité. Cependant Si le retour est exercé sur le fondement des garanties rappelées dans nos CGV, vous devez décrire le dommage en détail et joindre au minimum une photo attestant de la non-conformité ou du défaut du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Chez Original Bags, vous disposez de 14  jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Nous vous envoyons votre étiquette de Retour par email. Il est disponible également dans votre compte personnel. Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client www.originalbags.store. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre carton.

Veuillez nous renvoyer le(s)article(s) par l’intermédiaire d’un bureau de poste local standard plutôt qu’un service express tels que DHL, UPS, TNT et FEDEX. Contactez votre bureau de poste le plus proche et renvoyez les articles depuis ce bureau de poste local. Nous vous conseillons de retourner les articles via un transport remis contre signature. En effet, il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans l’entrepôt d’Original Bags en cas de perte du colis ou de litige. Conservez bien la preuve de dépôt du colis remise par votre bureau de poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt. Merci !

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées à la réception de votre colis retour dans notre entrepôt et après que la vérification de vos articles sont conformes à notre politique de retour. Un e-mail vous confirmant la réception de votre retour dans notre entrepôt vous sera envoyé. Nous vous enverrons également un e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.

Original Bags pourra différer le remboursement dans les 14 jours suivant la date de réception du retour dans notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué et re-crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous vous invitons à patienter le délai interbancaire est de 2 à 5 jours ouvrés en fonction des établissements bancaires. Pour tout autre moyen de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client ?

Dans l’hypothèse où le retour d’un produit est consécutif à l’exercice d’une garantie légale et à condition que le Client soit fondé à demander le bénéfice de la garantie, les frais de retours sont pris en charge par Original Bags via le système d’étiquette prépayée des prestaires de Livraison utlisés par Original Bags. L’étiquette prépayée est mise à disposition pour téléchargement et impression dans le compte client du Client sur l’Interface du site www.originalbags.store et vous est aussi envoyée par email.

Dans l’hypothèse où le retour d’un produit est consécutif à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Afin de pouvoir bénéficier de notre service d’étiquette prépayée, vous êtes invité à vous connecter à votre compte, à suivre la procédure de retour prévue, à remplir les différents champs requis et à valider votre commande d’étiquette. Le paiement de l’étiquette s’effectue par compensation avec les sommes dues par Storespedia au titre du remboursement (ex : si Original Bags doit vous rembourser 100 €, le prix de l’étiquette de Retour sera automatiquement déduit de ce montant). L’étiquette prépayée est mise à disposition pour téléchargement et impression dans votre compte  et est envoyée par email également.

Vous pouvez retourner plusieurs articles qui proviennent de différentes commandes en même temps

Vous pouvez regrouper dans un seul et même colis les articles qui ont été envoyés séparément. Utilisez une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et mettez les autres à l’intérieur du colis.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les échanges. Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour un remboursement complet. Vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir les articles désirés.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Toutes les commandes validées et payées sont traitées entre 24 et 48 heures du lundi au samedi.

Vous êtes averti par e-mail le jour de l’expédition.

Rappel du temps total = temps de traitement + temps de livraison (ceci n’inclut pas les retards de douane, les week-ends, les jours fériés, les périodes de vacances dans le pays ou la région de destination et toute autre circonstance imprévue.)

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients la livraison de leur colis en Europe, Union Européenne, l’Angleterre, le Canada et les Etats-Unis quelque soit le montant de la commande avec un temps de livraison entre 5 et 10 jours ouvrés. Pour toutes les autres zones de livraison, la livraison de vos articles se fait par poste standard entre 7 et 15 jours ouvrés.

Si vous optez pour une livraison Express partout en Europe, aux Etats-Unis, au Canada et en Angleterre, les délais de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés. Si vous optez pour ce mode de livraison, les frais seront affichés automatiquement lors de votre commande et dépendent de votre adresse de livraison, du poids total et du volume (taille) du colis.

Une fois la commande validée, nous préparons votre colis très rapidement. Si vous voulez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter votre service client avant la préparation de la commande. Dès lors que la commande est réputée « En préparation », l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pourrez cependant effectuer un retour des articles pour remboursement ou bien annuler la commande en question si celle-ci n’a pas déjà été expédiée.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « TRACKING MY ORDER » afin de vérifier l’état de votre commande. Vous avez le moindre doute quant à la bonne livraison de votre commande veuillez contacter notre service client, il prendra en main votre dossier.

Nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.

Pour une livraison en Union Européenne toutes les taxes et droits douane sont payés. Pour une livraison hors Union Européenne des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon la législation locale. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre administration locale fiscale compétente.

Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, y compris, mais sans s’y limiter, pour des circonstances dans lesquelles il existe des réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des articles après qu’ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondent à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de bloquer votre compte (et tous les comptes associés) de passer des commandes à l’avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, contactez-nous et nous discuterons plus avant de la question avec vous.

Si vous souhaitez contester l’expédition de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme exécuté (c’est-à-dire réputé comme expédié et reçu à l’adresse de livraison indiquée lors de la confirmation de votre commande). Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant d’émettre tout remboursement du prix payé et/ou des frais d’expédition associés.

Malheureusement, nous ne disposons pas encore d’un service de réexpédition.

Si un colis nous revient, nous ne serons pas en mesure de pouvoir le réexpédier et ce dernier sera traité comme un retour pour remboursement.